Kaltakquise steht vor dem Aus. Zumindest in ihrer bisherigen Form. Am Dienstag, den 11. August, tritt ein von der Regierung Emmanuel Macrons unterstütztes Gesetz in Kraft, das die Regeln verschärft und diese unaufgeforderten Belästigungsanrufe verbietet. Ziel ist es, Verbraucher vor aufdringlichen kommerziellen Werbeanrufen zu schützen und schutzbedürftige Menschen vor betrügerischen Praktiken zu bewahren.

Künftig ist es verboten, Verbraucher ohne deren vorherige Einwilligung zu kontaktieren. Eine Einwilligung, die "jederzeit widerrufen werden kann", sagt Alice Vilcot, Chefin des Stabes der Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung.

Dennoch bleibt die Praxis in zwei Situationen erlaubt: wenn ein Unternehmen bereits Ihre Zustimmung eingeholt hat, beispielsweise bei einem Kauf, einem Ladenbesuch oder über ein Formular, und wenn der Anruf einen Vertrag betrifft, den Sie bereits unterzeichnet haben.

Die Regierung erklärt, das Gesetz reagiere auf jahrelange Verbraucherbeschwerden. Behörden schätzen, dass rund drei Viertel der Menschen in Frankreich mindestens einen unaufgeforderten Werbeanruf pro Woche erhalten, viele sogar mehr.

Der Content-Ersteller Micode thematisiert dasselbe Problem auf seinem YouTube-Kanal. In einer ausführlichen Untersuchung über mehrere Monate (Quelle auf Französisch) deckt er auf, wie diese Anrufkampagnen funktionieren – von aggressiven Techniken bis hin zu Maschen, die Opfer davon abhalten, rechtliche Schritte einzuleiten.

Bereits 2024 forderten elf Verbraucherorganisationen gemeinsam ein Verbot und prangerten die "unerbittliche Belästigung von Verbrauchern durch unzählige unerwünschte Werbeanrufe auf Festnetz- und Mobiltelefonen, eine Eindringlichkeit, die zu einem festen Bestandteil ihres Alltags geworden ist" an.

Und die Strafen für Verstöße gegen das Gesetz werden hoch ausfallen. Privatpersonen können mit bis zu 75.000 Euro pro Anruf belegt werden. Unternehmen drohen Bußgelder von bis zu 375.000 Euro pro Anruf.

Bisher wirkungslose Maßnahmen

In den vergangenen fünfzehn Jahren wurden bereits zahlreiche Maßnahmen ergriffen: ein Verbot der Werbung von Mobilfunknummern, die mit 06 oder 07 beginnen, sowie zu bestimmten Tageszeiten oder an Wochenenden. Doch dieses Verbot galt nur für wenige Bereiche, wie das Persönliche Ausbildungskonto, Wohnraumanpassungen für Behinderung oder Alter oder energetische Sanierung. Künftig wird es nahezu alle Sektoren abdecken.

Eine weitere eingeführte Maßnahme war die Registrierung auf einer Plattform, um nicht kontaktiert zu werden. "Wir wechseln damit von einem Opt-out-System zu einem System, das auf vorheriger Einwilligung basiert", erklärt das Finanzministerium Bercy mit Genugtuung.

Doch für den Verbraucherverband Que Choisir (Quelle auf Französisch) ist der Kampf damit nicht beendet. Ohne Telefonanrufe "werden viele Betrüger versuchen, das Spielfeld zu verändern und über Haustürgeschäfte zu agieren", warnt dessen Präsidentin Marie-Amandine Stévenin. Sie fordert bereits, auch diese Praxis zu regulieren.

Besorgnis in Marokko

Das neue französische Gesetz sorgt in Marokko für Besorgnis, wo Arbeitsminister Younes Sekkouri den Abgeordneten mitteilte, dass bis zu 50.000 Arbeitsplätze in den Callcentern des Landes gefährdet seien. Er sagte, die Branche habe Investitionen von rund 100 Millionen Dollar angezogen und erwirtschafte mehr als eine Milliarde Dollar Jahresumsatz im Land.

Niedrige Lohnkosten, eine große frankophone Belegschaft und vergleichsweise schwache Gewerkschaften haben Marokko zu einem attraktiven Standort für internationale Unternehmen gemacht, insbesondere für französische Firmen, die ihre Kosten senken wollen.

Youssef Chraïbi, Präsident der marokkanischen Outsourcing-Dienstleistungs-Föderation, sagte der Tageszeitung Le Matin, der französische Markt habe historisch mehr als 80 % des Branchenumsatzes ausgemacht. "Reines Telemarketing macht mittlerweile nur noch 15 % bis 20 % der Gesamtaktivität aus", fügte er hinzu und merkte an, dass sich der Sektor über klassische Callcenter-Dienstleistungen hinaus diversifiziert habe.

Maßnahmen in anderen Ländern

Deutschland hat seit 2009 ein ähnliches System. Die Niederlande verschärften vergangenen Monat ihre Regeln zur Werbung. Das Land hatte unaufgeforderte Werbeanrufe bereits verboten, doch Unternehmen dürfen nun ihre eigenen Kunden nicht mehr ohne vorherige Erlaubnis mit Werbeangeboten anrufen.

Kanada verfügt über eine eigene "Do Not Call List", während das Vereinigte Königreich den Telephone Preference Service betreibt. Unternehmen, die Personen anrufen, die sich abgemeldet haben, können mit bis zu 500.000 Pfund (583.000 Euro) pro Anruf bestraft werden.